5 conseils pour renforcer votre autorité de marque

On estime que Google traite 63 000 demandes par seconde ce qui représente environ 5,6 milliards de recherches par jour ou environ 2 000 milliards de recherches sur un an. Cela équivaut à trois ou quatre recherches par jour et par individu.

Alors que les taux de recherche continuent d'augmenter et que les requêtes deviennent de plus en plus pointues, il est primordial pour les marques de comprendre l'évolution du comportement des consommateurs dans leurs recherches.

C'est pour appréhender cette dynamique mouvante que Botify a lancé une étude aux États-Unis et au Royaume-Uni visant à identifier à la fois les facteurs les plus influents sur les parcours de recherche, mais aussi les plateformes qui sont (ou sont en train de devenir) les "go-to's" du référencement naturel.

Les données de cette étude ont révélé de précieuses informations sur le parcours d'achat des consommateurs, notamment en examinant en détail le rôle du marketing SEO dans la capacité d'une marque à se référencer et à développer son autorité en ligne.

Tirés de ces acquis, voici nos 5 conseils pour améliorer l'autorité de votre marque en ligne et offrir la meilleure expérience aux consommateurs.

1. Comprendre les intentions de recherche des consommateurs et leur navigation dans les résultat

Plus d'un tiers des personnes interrogées aux États-Unis (34 %) ont déclaré qu'elles préféraient modifier les termes de leur recherche si elles n'étaient pas satisfaites des premiers résultats affichés, plutôt que de cliquer sur la deuxième page du moteur de recherche. Alors si votre marque n'apparaît pas lorsque le consommateur la recherche, il est fort probable en revanche qu'il y trouve vos concurrents.

Au Royaume-Uni, 39 % des personnes interrogées ont ce même comportement - dont 52 % appartiennent à la génération Z et 50 % à la génération Y (les milléniaux). Ces tendances démontrent à quel point il est important d'engager la "nouvelle génération" sur le long-terme en lui proposant des interactions fortes et régulières avec la marque.

Ainsi, comprendre la manière dont le consommateur arrive à votre marque via la recherche organique est probablement l'un des points marketing le plus crucial aujourd'hui - mais sans doute aussi le plus méconnu. Dans un contexte où les budgets publicitaires sont réduits et les CPC (coût par clic) en hausse, il est essentiel de pouvoir décrypter les comportements de recherche afin de prendre les décisions les plus affutées en matière de référencement naturel. Vous renforcerez ainsi l'expérience utilisateur par rapport à votre marque en simplifiant son parcours et l'accès à l'information qu'il recherche.

2. Se positionner dans le Top 5

Le référencement naturel accroît l'engagement des clients envers votre marque en lui permettant la découverte de votre contenu le plus pertinent (et le plus rentable). La pertinence du contenu est d'ailleurs la raison pour laquelle une marque apparaît plutôt qu'une autre en première position dans les résultats de recherche.

Ainsi logiquement, plus la pertinence est grande, plus le classement est bon ! Et cela a son importance quand on sait que plus de la moitié des personnes interrogées aux États-Unis (53 %) déclarent privilégier les marques qui apparaissent dans les cinq premiers résultats de recherche. Au Royaume-Uni, ce sont 4 personnes interrogées sur 10 (40 %) qui partagent cet avis.

Les milléniaux et la génération Z sont particulièrement sensibles aux marques qui s'imposent dans le Top 5 :

• 64 % des milléniaux aux États-Unis (les milléniaux sont actuellement le plus grand groupe de consommateurs pour le pays, source Statista) ;
• 58 % des milléniaux et 60 % de la génération Z au Royaume-Uni.

Ces chiffres rappellent une fois de plus l'importance d'engager les milléniaux ; ils sont les décideurs d'aujourd'hui et le groupe de consommateurs le plus actif à ce jour.

Si votre marque n'est pas classée dans le top 5, commencez par identifier les raisons pour lesquelles votre contenu n'est pas à la hauteur. À partir de là, vous pourrez mettre en place les optimisations qui vous permettront d'améliorer sa visibilité pour accroître l'engagement et la fidélisation du public - ce qui conduira inévitablement à une amélioration de l'expérience client et enfin à un retour sur investissement pour votre marque.

3. Se montrer et améliorer sa rentabilité

Selon l'étude, 55 % des personnes interrogées aux États-Unis et au Royaume-Uni indiquent qu'il leur arrivait de suivre ou de s'engager avec une nouvelle marque par le seul biais d'une recherche.

Ces chiffres ne font que confirmer qu'avec une bonne stratégie de contenu et de référencement naturel, vous attirez de nouveaux clients, et ce, quel que soit le pays. Alors si la visibilité de votre contenu n'est pas régulière, la notoriété de votre marque va être impactée, et il se peut que le consommateur passe à côté de vos produits lorsqu'il sera prêt à acheter.

4. Trouver l'équilibre entre Paid Search et référencement naturel

Pendant la pandémie, nous avons pu observer des comportements extrêmes chez le consommateur avec des impulsions d'achats liées à l'actualité et à la volatilité de l'économie. Les entreprises ont alors privilégié des investissements sur le Paid Search pour mettre en avant les produits susceptibles de répondre aux besoins immédiats des consommateurs et générer des résultats rapidement. Elles se sont alors éloignées des stratégies de croissance durable et équilibrée à long terme. Mais ce qui monte doit (à un moment donné) redescendre… et les chiffres le démontrent : aux États-Unis, ce sont moins de 15 % des personnes interrogées qui déclarent cliquer délibérément sur les publicités qui s'affichent dans les résultats de leurs recherches. Au Royaume-Unis cependant, 40 % des consommateurs cliquent délibérément sur les publicités. À chaque pays sa manière de faire ; les différences culturelles jouent ainsi un rôle dans la confiance accordée à la publicité en général.

Le comportement variable des consommateurs face aux publicités doit encourager les marques à aborder chaque marché différemment et à ne pas appliquer une approche globale qui pourrait fausser les performances en provenance du Paid Search. Il faut ainsi trouver un équilibre entre référencement naturel et Paid Search qui vous permettra d'atteindre les bons publics au moment et à l'endroit où ils sont le plus prêts à s'engager.

5. S'appuyer sur l'IA et démultiplier l'impact

Selon plus de 60 % des personnes interrogées aux États-Unis et 46 % au Royaume-Uni, les moteurs de recherche, en particulier Google, restent l'outil n°1 pour les recherches liées à la vente de détail. Votre marque ne doit donc pas négliger ce canal d'acquisition en faisant apparaître de manière pertinente ses produits ou solutions dans le parcours d'achat du consommateur. Toutefois, si notre dépendance à l'égard des moteurs de recherche n'a pas beaucoup évolué, ce qui a changé, c'est l'importance non seulement de comprendre pourquoi une marque n'apparaît pas au bon moment, mais aussi de savoir comment rectifier le problème à grande échelle. C'est là qu'intervient l'IA ! Elle est alors nécessaire pour piloter l'intégration de très nombreuses données et recommandations qui vont permettre d'optimiser votre référencement naturel.

En termes de SEO, l'intelligence artificielle est le nouveau facteur de différenciation qui va permettre aux marques d'augmenter considérablement leur impact. Associée aux programmes d'apprentissage automatique, cette combinaison dynamique accélère la mise à disposition d'informations exploitables et, en fin de compte, la mise en œuvre des optimisations, offrant ainsi aux spécialistes du marketing une longueur d'avance.

Ainsi…

Les consommateurs se fient aux marques qu'ils connaissent et qui les inspirent ; quant aux moteurs de recherche, ils continuent de dominer (et d'influencer) la manière dont nous faisons nos recherches. Pour cette raison, et parce que les comportements de recherche des consommateurs évoluent vite et sont finalement différents d'un pays à un autre, les marques ne peuvent plus envisager une approche unique en ce qui concerne la recherche en ligne.

Alors que l'économie mondiale va continuer à fluctuer, pour beaucoup, les publicités Google auront moins d'impact dans le parcours d'incitation à l'achat des consommateurs. Alors pour établir un lien de confiance, les marques doivent penser à des stratégies de recherche qui répondent aux besoins exacts des clients, visibles là où ils se trouvent, et disponibles au moment où ils en ont besoin.

Découvrez comment renforcer l'autorité de votre marque avec Botify.